F.A.Q

Pemesanan

Bolehkah saya membatalkan atau merubah order saya?

Ya, Anda boleh membatalkan atau merubah order Anda, kecuali proses cetak telah dimulai. Jika proses cetak telah dimulai, maka kami tidak bisa lagi melakukan perubahan atau pembatalan pesanan.

Bolehkah saya merubah alamat pengiriman saya?

Ya, Anda boleh merubah alamat pengiriman sebelum pengiriman dilakukan. Untuk merubah alamat pengiriman, silahkan menghubungi Customer Service atau mengirimkan email ke marketingbrandtalk@gmail.com.

Bagaimana cara mengetahui status pesanan saya?

Kami akan mengirimkan nomor yang dapat ditelusuri (tracking number) ke alamat email terdaftar Anda untuk memudahkan status pesanan Anda.

Dapatkah saya memesan produk custom?

Ya, tidak masalah. Jika Anda tertarik untuk memesan produk dengan ukuran, skala, tekstur spesifik atau ingin mencetak kemasan, kotak penyimpanan dan bahan cetakan lainnya yang tidak tertera di website kami, silahkan klik menu “Custom”, upload file Anda, ketik spesifikasi produk dan kami akan segera menghubungi anda untuk informasi harga dan pengiriman.

Penyelesaian Masalah

Apa yang harus saya lakukan jika terjadi masalah dengan kualitas produk?

Brandtalk menerapkan proses kontrol mutu setelah produksi dan sebelum pengiriman. Jika Anda menemukan masalah pada produk yang diterima, silahkan menghubungi kami di marketingbrandtalk@gmail.com dan kami akan segera menyelesaikan masalah Anda.

Pengiriman

Brandtalk menyediakan jasa pengiriman?

Saat ini, Brandtalk menggunakan jasa kurir JNE untuk pengiriman pesanan Anda. Jika Anda ingin mengunakan layanan pengiriman lain seperti Gojek / GrabExpress, silahkan memberitahukan kepada kami agar pengiriman pesanan Anda akan disesuaikan dengan permintaan.

Berapa biaya pengiriman di Brandtalk?

Biaya pengiriman bervariasi sesuai dengan tujuan dan berat paket. Untuk layanan JNE, silahkan merujuk pada informasi yang tertera di website kami atau diwebsite JNE. Untuk layanan Gojek / GrabExpress, Anda diwajibkan untuk membayar biaya pengiriman secara langsung kepada kurir yang mengirimkan pesanan Anda.

Apakah tersedia layanan pengiriman di luar Indonesia?

Saat ini Brandtalk hanya melayani pengiriman di wilayah Indonesia.

Apakah saya boleh menggunakan jasa jemput kurir untuk pesanan saya?

Saat ini Brandtalk belum melayani pengiriman melalui jasa jemput kurir pribadi.

Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya rusak saat tiba di tujuan?

Jika Anda memnemukan masalah pada produk pesanan Anda, silahkan menghubungi kami di marketingbrandtalk@gmail.com dan kami akan segera menyelesaikan masalah Anda.

Kapan order saya akan diterima?

Estimasi waktu tiba pesanan Anda tergantung pada destinasi pengiriman dan tingkat kerumitan proses cetak pesanan Anda. Umumnya untuk cetak online produk standard, pengiriman akan membutuhkan waktu 2-3 hari untuk area Semarang.

Apa jenis pembayaran yang diterima di Brandtalk?

Saat ini, kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank. Namun, Brandtalk sedang dalam proses menghadirkan alternatif pembayaran lainnya dalam waktu dekat.

Return

Apakah saya dapat mengembalikan pesanan saya?

Jika Anda menemukan masalah pada produk pesanan Anda, silahkan menghubungi kami di marketingbrandtalk@gmail.com dan kami akan segera menyelesaikan masalah Anda. Baca Selengkapnya …

Desain

Apakah Brandtalk menyediakan jasa desain?

Saat ini, kami hanya menawarkan pilihan “Upload desain Anda”. Namun, kami sedang dalam proses menghadirkan layanan servis untuk Anda dalam waktu dekat.

Apa jenis file yang dapat saya unggah?

Jenis file yang Anda upload harus berbentuk format final (tidak dapat diedit) untuk menghindari kesalahan. Jenis format file yang kami terima saat ini adalah PDF, JPG dan PNG. Seluruh ukuran file harus memiliki spesifikasi minimum 300 dpi untuk memastikan kualitas print yang paling efektif.

Apakah saya boleh mengirimkan desain file asli untuk dirubah?

Untuk menghindari kesalahan, saat ini Brandtalk tidak menerima permintaan perubahan file dalam bentuk apapun.

Apakah saya harus membayar ekstra jika ada perbaikan pada file saya sebelum dicetak?

File yang Anda upload adalah file final yang siap dicetak dan Brandtalk tidak dapat lagi diedit.

AbiSiscaJennie